Preguntas frecuentes

Porque fuimos la primera farmacia de España en trabajar cosmética natural y llevamos con ella desde el principio. Porque detrás de cada pedido hay farmacéuticos que te asesoran sobre lo que mejor le va a tu piel, no un almacén. Y porque hicimos público nuestro compromiso y lo cumplimos.

Sí. Todas las marcas que trabajamos están avaladas, y cada producto muestra su composición completa en su ficha para que puedas comprobarla tú antes de comprar. Si tienes dudas con un ingrediente concreto, pregúntanos.

En cuatro pasos. Busca el producto por categoría, por marca o con el buscador. Añádelo al carrito. Revisa el carrito y pulsa «Finalizar compra». Rellena tus datos y elige cómo quieres pagar y recibirlo.

Al terminar recibes un correo con el resumen del pedido. Si te atascas en algún punto, llámanos al 91 562 58 83 y lo hacemos contigo.

Sí, somos una farmacia de toda la vida: calle Príncipe de Vergara 185, Madrid, frente al Auditorio Nacional de Música. Abrimos de lunes a viernes de 9:30 a 13:45 y de 17:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 14:00. Nos encanta que vengas a preguntar en persona.

En la península, 48 horas. Los pedidos hechos antes de las 14:00 de un día laborable salen ese mismo día, así que llegan en un máximo de dos días laborables.

A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, entre 3 y 5 días laborables.

A toda España, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, y a Portugal. Los envíos los hacemos con Correos Express.

Para envíos a otros paises, contactar con Naturalsensia. 

El repartidor deja aviso y vuelve a intentarlo al día siguiente. Si tampoco hay nadie, te llama por teléfono para acordar una nueva entrega. Si surge cualquier problema con el reparto, escríbenos y lo resolvemos nosotros.

Sí. Toda la web va cifrada, por eso ves el candado en el navegador. Los pagos con tarjeta los procesa directamente la pasarela del banco: los datos de tu tarjeta no pasan por nuestra web y nosotros no los vemos ni los guardamos.

Tus datos personales los tratamos conforme al Reglamento General de Protección de Datos. Puedes consultar qué hacemos con ellos en nuestra política de privacidad.

Eso lo asumimos nosotros. Ponemos mucho cuidado al embalar, pero los accidentes pasan y por eso todos los paquetes van asegurados. Guarda el embalaje, haznos una foto y escríbenos: te lo reponemos o te devolvemos el importe, y a ti no te cuesta nada.

Tres años desde la entrega, como marca la ley. La garantía cubre que el producto salga defectuoso; no cubre el uso normal, la fecha de caducidad, el símbolo de duración una vez abierto ni que el resultado no sea el que esperabas.